美团的「定位」、京东的「广告」和「清单」上
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美团的「定位」、京东的「广告」和「清单」上
2017-10-15

         

         

美团的「定位」和京东的「广告」

最想和 2020 年说再见的,不仅是普通人,还有大型互联网公司。离年底还有不到两周,互联网大厂再次成为「众矢之的」。

本周四,微信公众号「漂移神父」的一篇《我被美团会员割了韭菜》被顶上微博热搜榜。在文中,作者用两台手机证明,在购买美团外卖会员后,反而被收了更高的配送费,直指美团「割韭菜」。

事件曝光后,美团回应,表示配送费差异和用户的会员身份无关,是「由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。」

美团事件还在社交媒体发酵之时,京东金融则因为一支广告视频成为另一个舆论焦点。

视频中,封闭的机舱内,一对看起来不太富裕的母子,目前表示要恶心要开窗户,旁边的空姐说需要升舱到头等舱,需要一万多,儿子表示出不起这个钱。后排的大款拿过儿子手机,开通了京东金融贷款业务,空姐瞬间就把母子二人带到了头等舱。

其实不仅京东,360 旗下的金融业务也做过类似,甚至更加过火地使用了残障人士的广告。这些广告最令人气愤的原因,是创作者游刃有余地利用了人们习惯的身份上的歧视,赤裸地暗示五环外的老乡更应该去使用利息高昂的贷款业务。

面对网友的质疑,京东一天之内连发两篇致歉声明,表示「没有任何借口,错了就是错了。」

美团和京东即便在已经发出致歉声明后,民意依然汹涌。

单纯从商业逻辑来看,无论会员与否,新老用户在价格上的差异,符合互联网一贯的追求用户增量的拉新逻辑;在京东之前,其他互联网公司在营销上同样有因为低俗或者类似原因而备受舆论关注的时候,但是不至于惹众怒至此。只能说,时代已经不同了,人们对互联网公司的要求和看法也已经发生了改变。

十几年前,互联网代表的是新奇和高效,即便偶尔犯错大家也觉得可以原谅;而经过十几年的高速发展,互联网大公司现在已经和人们的生活发生了强绑定,消费者对公司的要求也越来越高,在提供高效服务的背后,用户的情绪和感受同样重要,这同样也是互联网公司的责任。

对于互联网大公司来说,相比于致歉声明,更关键的是能否意识到自己肩上责任的变化。

         

大疆「压力山大」

人们大概没能猜到,即便川普已将要离开椭圆办公室,美国的「实体清单」的名字却还能增加。

本周五,美国商务部网站再次发布公告称,美国商务部工业与安全局(BIS)将 77 个实体列入「实体清单」。大疆创新、中芯国际、北京理工大学、北京邮电大学等知名公司和院校,成为新增的 77 个实体中的一员。

大疆创新公关总监谢阗地告诉极客公园(ID:geekpark),目前,只知道大疆可以在美国继续销售,其他影响没有人可以回答。

事实上,美国对于大疆产品的信任有一段历史了。

2017 年起,大疆已经数次收到美国监管层的警告。2017 年 8 月,美国陆军实验室和美国海军发现大疆无人机存在「作战风险」(收集地理资讯、影音等敏感资料),要求美军停止、移除大疆设备,卸除电池、存储媒介。

2019 年 5 月,美国国土安全部表示,对大疆无人机收集数据安全性表示强烈关注。同年,出于对敏感数据泄露、数据安全的担忧,美国政府禁止美国联邦机构购买被确认具有「安全威胁」国家制造的无人机,并禁止使用联邦资金购买大疆无人机。11 月,美国内政部移除了约 800 架无人机。

此次大疆被列入「实体清单」,首当其冲的是产品在美国销售有遇阻的可能。数据显示,大疆在美国市场的收入约占营收的 40%。同时,大疆无人机产品中的众多重要元器件如芯片和图像组件都来自外国厂商,一旦「实体清单」生效,或面临元器件「卡脖子」的情况。

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